Política de Troca e Devolução

1. Cashback, Trocas, Devoluções e Entregas
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante transparência e segurança nas suas compras.

2. Cashback
· O cliente recebe 5% de cashback sobre o valor efetivamente pago, após descontos
· O uso é limitado a até 10% do valor de cada compra futura
· Validade de 45 dias após a liberação
· Não pode ser sacado, transferido ou convertido em dinheiro

3. Regras importantes:
· O cashback será liberado após a confirmação definitiva do pagamento e conclusão do pedido
· Em caso de devolução ou cancelamento, o cashback gerado será cancelado
· Caso tenha sido utilizado, será devolvido como crédito com a mesma validade original
· Pode não ser cumulativo com outras promoções
· Alterações ou encerramento do programa não afetarão créditos já disponibilizados
· Em caso de uso indevido ou fraude, os créditos poderão ser cancelados

4. Produto com defeito (Art. 18 e 26 do CDC)
· Prazo para reclamação:
· 30 dias para produtos não duráveis
· 90 dias para produtos duráveis
· A empresa terá até 30 dias para solucionar o problema
· Caso não seja resolvido nesse prazo, o consumidor poderá optar por:
· Troca
· Reembolso
· Desconto proporcional

5. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
· Prazo de 7 dias corridos após o recebimento
· Direito a reembolso integral, incluindo o frete
· Os custos de devolução são de responsabilidade da empresa

O produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com sua avaliação. Após o recebimento, será realizada análise técnica para verificação de uso, integridade e conformidade.

O reembolso será realizado em prazo razoável após a análise, conforme o meio de pagamento utilizado.

6. Trocas por escolha
Trocas por preferência (tamanho, cor ou modelo) não constituem obrigação legal, sendo realizadas como liberalidade da empresa conforme condições informadas no momento da compra.

7. Produto com avaria (Art. 18 do CDC)
No ato da entrega, recomenda-se verificar as condições do produto.
Em caso de irregularidade, o recebimento deve ser recusado.
Após o recebimento, recomenda-se comunicar o problema em até 48 horas, com envio de evidências, para agilizar o atendimento.

8. Regras gerais
· Produtos devolvidos passam por análise técnica
· Envio por terceiros é de responsabilidade do contratante após a coleta
· A empresa poderá recusar solicitações que não atendam a esta política, respeitando sempre a legislação vigente

9. Base legal
Artigos 18, 26, 30, 35 e 49 do Código de Defesa do Consumidor

10. Atendimento
O atendimento é realizado pelos canais oficiais, com suporte para esclarecimento de dúvidas e resolução de demandas.